Bienvenido a **urbanellehome**. Para que pueda comprender claramente nuestro proceso de gestión de pedidos, métodos de envío y servicios relacionados, le recomendamos leer atentamente esta Política de Envío antes de realizar una compra. Al efectuar un pedido en nuestro sitio web, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado todos los términos descritos a continuación.

1. Ámbito de Entrega

* Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España.

* No realizamos envíos a territorios fuera de España, apartados postales (P.O. Box) ni a otras zonas con restricciones logísticas.

* Si la dirección proporcionada es incompleta, incorrecta o no puede identificarse adecuadamente, el cliente podrá ser responsable de los costes adicionales derivados de la entrega fallida.

2. Gastos de Envío

* Los pedidos de **230 € o más** disfrutan de **envío gratuito**.

* Para pedidos inferiores a **230 €**, se aplicará una tarifa fija de envío de **6,99 €**.

* Los gastos de envío se calcularán y mostrarán automáticamente durante el proceso de pago.

3. Horario de Atención y Gestión de Pedidos

Horario de atención al cliente y procesamiento de pedidos (CET):

* De lunes a viernes

* Mañana: 10:00 – 12:00

* Tarde: 14:00 – 18:00

* No se procesan pedidos ni solicitudes de atención al cliente durante fines de semana ni festivos.

4. Tiempo de Procesamiento del Pedido

* Todos los pedidos comienzan a procesarse una vez confirmado el pago.

* El tiempo estándar de preparación es de **1 a 3 días laborables**.

* Durante promociones, temporadas de alta demanda o períodos festivos, este plazo puede ampliarse.

* En casos de verificación de inventario, validación de pago u otras circunstancias especiales, el procesamiento podría requerir tiempo adicional.

5. Plazo de Entrega

* Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de **5 a 15 días laborables**.

* El plazo real puede variar debido a la disponibilidad del transportista, condiciones meteorológicas, tráfico, festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control.

* Todos los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega.

6. Información sobre la Entrega de Muebles

Debido a las dimensiones y peso de algunos artículos de mobiliario, las condiciones de entrega pueden variar.

* Los productos pueden ser entregados por diferentes empresas de transporte.

* Los artículos de gran tamaño pueden requerir una logística especial.

* Algunos pedidos pueden enviarse en varios paquetes y llegar en fechas distintas.

* El servicio de entrega generalmente se limita a la dirección indicada y no incluye montaje, retirada de muebles antiguos, transporte a habitaciones específicas ni retirada de embalajes, salvo indicación expresa en la página del producto.

* Cuando el transportista requiera concertar una cita de entrega, el cliente deberá estar localizable para coordinar la recepción del pedido.

7. Confirmación del Pedido y Aviso de Envío

* Número de pedido;

* Detalles de los productos adquiridos;

* Información de facturación;

* Dirección de entrega;

* Información del transportista;

* Actualizaciones sobre el estado del envío.

8. Seguimiento del Pedido

* La dirección de correo electrónico o número de teléfono utilizado en la compra;

* El número de pedido correspondiente.

9. Recepción e Inspección de la Mercancía

* El estado del embalaje;

* La cantidad de productos recibidos;

* El estado general de los artículos.

* Embalaje gravemente dañado;

* Productos faltantes;

* Artículos dañados;

* Producto incorrecto;

10. Retrasos en la Entrega

* Condiciones meteorológicas extremas;

* Desastres naturales;

* Emergencias sanitarias;

* Interrupciones en el transporte;

* Cambios operativos de los transportistas;

* Alta demanda durante períodos festivos;

* Otras circunstancias imprevistas o fuera de nuestro control.

11. Modificación de la Dirección de Entrega

* Le recomendamos revisar cuidadosamente sus datos de envío después de realizar el pedido.

* Si el pedido aún no ha sido enviado, podrá solicitar un cambio de dirección contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

* Una vez que el pedido haya entrado en proceso de envío o haya sido entregado al transportista, es posible que no sea posible modificar la dirección.

* Los costes derivados de errores en la dirección facilitada por el cliente podrán ser asumidos por el propio cliente.

12. Paquetes No Entregados y Devoluciones al Remitente

* Dirección incorrecta o incompleta;

* Imposibilidad de contactar con el destinatario;

* Ausencia repetida durante los intentos de entrega;

* Rechazo del paquete por parte del destinatario.

* Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar un nuevo envío o el correspondiente reembolso. Los gastos de reenvío podrán aplicarse según el caso.

13. Empresas de Transporte

* Para garantizar la entrega eficiente de los pedidos, seleccionaremos el transportista más adecuado en función del producto, la zona de entrega y la disponibilidad logística.

14. Atención al Cliente

Nombre comercial: urbanellehome

Dirección: 1041 California Ave Aurora, IL 60506 Estados Unidos

Teléfono: +1 (847) 918-2634

Email: warranty@urbanellehome.com

Horario: L–V 10:00–18:00 (CET)