Política de Reembolsos

Gracias por elegir urbanellehome. Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y transparente. Si no está completamente satisfecho con su compra, podrá solicitar una devolución y reembolso siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta Política de Reembolsos.

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1. Plazo para Solicitar un Reembolso

• Los clientes pueden solicitar una devolución y reembolso dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
• Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.
• Las solicitudes deberán enviarse a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente u otros canales de soporte disponibles.

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2. Casos en los que Puede Solicitarse un Reembolso

Problemas de Calidad del Producto

• El producto presenta defectos de fabricación;
• El producto no puede utilizarse correctamente;
• El producto presenta daños evidentes no causados por el cliente.

Recepción de un Producto Incorrecto

• El artículo recibido no coincide con el pedido realizado;
• El modelo, color o especificaciones son claramente diferentes de los solicitados.

Daños Durante el Transporte

• El producto ha sufrido daños visibles durante el envío;
• El embalaje presenta daños graves que hayan afectado al producto.

Producto No Recibido

• El pedido figura como enviado pero no ha sido recibido tras un período razonable;
• La empresa de transporte confirma la pérdida del paquete.

Cancelación del Pedido

• El cliente solicita la cancelación antes de que el pedido haya sido enviado y la cancelación es confirmada por nuestro equipo.

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3. Casos No Elegibles para Reembolso

• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido;
• Productos utilizados, instalados, montados o dañados por el cliente;
• Falta de embalaje original, accesorios, manuales o artículos promocionales incluidos;
• Daños causados por uso indebido o negligencia del cliente;
• Problemas derivados de una dirección incorrecta proporcionada por el cliente;
• Desgaste normal por uso;
• Variaciones razonables de color, textura o dimensiones;
• Productos identificados expresamente como no retornables, cuando corresponda.

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4. Devolución de Productos de Mobiliario

• El producto deberá devolverse en condiciones completas y adecuadas;
• Siempre que sea posible, deberá utilizarse el embalaje original;
• Todos los accesorios, herrajes y documentos incluidos deberán devolverse junto con el producto;
• El cliente deberá embalar adecuadamente el artículo para evitar daños durante el transporte de devolución;
• Si el producto resulta dañado debido a un embalaje inadecuado, el importe del reembolso podrá verse reducido.

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5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Paso 1: Contactar con Atención al Cliente

• Correo electrónico: warranty@urbanellehome.com
• Teléfono: +1 (847) 918-2634

Paso 2: Proporcionar la Información Necesaria

• Número de pedido;
• Dirección de correo electrónico utilizada en la compra;
• Número de teléfono de contacto;
• Fotografías del producto;
• Fotografías del embalaje (si procede);
• Descripción detallada del problema.

Paso 3: Revisión de la Solicitud

• Nuestro equipo revisará la solicitud una vez recibida;
• Si es necesaria información adicional, nos pondremos en contacto con usted;
• El resultado de la evaluación será comunicado por correo electrónico.

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6. Requisitos para la Devolución

• Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo;
• Los productos enviados sin autorización previa podrán no ser aceptados;
• Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que el reembolso haya sido completado;
• Se aconseja utilizar un servicio de transporte con seguimiento.

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7. Tiempo de Procesamiento del Reembolso

• Una vez aprobada la solicitud y recibido el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo estimado de 3 a 7 días laborables.
• El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en su cuenta dependerá de la entidad bancaria.

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8. Importe del Reembolso

Reembolso Completo

• Producto agotado antes del envío;
• Cancelación aprobada antes del envío;
• Recepción de un producto incorrecto;
• Problemas de calidad confirmados;
• Daños graves durante el transporte.

Reembolso Parcial

• Desgaste o deterioro menor del producto;
• Falta de determinados accesorios;
• Reducción del valor del producto causada por el cliente;
• Otras circunstancias justificadas.

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9. Política de Cancelación de Pedidos

Cancelación Antes del Envío

• Los pedidos pueden cancelarse antes de que entren en el proceso de envío;
• Una vez aprobada la cancelación, se emitirá un reembolso completo.

Cancelación Después del Envío

• Una vez enviado el pedido, normalmente no será posible cancelarlo directamente;
• El cliente podrá solicitar la devolución tras recibir el producto.

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10. Rechazo de Entregas

• Si el cliente rechaza la recepción del paquete sin causa justificada, podrá solicitar reembolso tras devolución;
• Los gastos de envío o devolución podrán deducirse del importe reembolsado.

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11. Consulta del Estado del Reembolso

• Número de pedido;
• Correo electrónico de compra;
• Número de teléfono de contacto.

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12. Situaciones Excepcionales

• Reembolso rechazado o fallido;
• Importe reembolsado incorrecto;
• Retraso excesivo en la recepción del reembolso.

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13. Información de Contacto

urbanellehome
Correo: warranty@urbanellehome.com
Teléfono: +1 (847) 918-2634
Dirección: 1041 California Ave, Aurora, IL 60506, Estados Unidos
Horario (CET): Lunes a viernes 10:00 – 12:00 / 14:00 – 18:00

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14. Actualizaciones de la Política

urbanellehome se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Reembolsos en cualquier momento para adaptarla a cambios operativos, mejoras del servicio o necesidades comerciales.

La versión más reciente estará disponible en nuestro sitio web y entrará en vigor desde la fecha de su publicación.

Recomendamos revisar esta página periódicamente.