Política de Privacidad

Bienvenido a urbanellehome. Valoramos la seguridad y protección de su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando navega por nuestro sitio web, realiza pedidos, efectúa pagos, consulta el estado de sus envíos o se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Al utilizar este sitio web, usted reconoce haber leído y comprendido el contenido de esta Política de Privacidad.

1. Ámbito de Aplicación

Esta Política de Privacidad se aplica al tratamiento de la información generada cuando utiliza la tienda en línea urbanellehome y los servicios relacionados.

Nuestro sitio web opera exclusivamente como plataforma de comercio electrónico y no dispone de establecimientos físicos de venta.

2. Información que Recopilamos

Cuando utiliza nuestros servicios, podemos recopilar la siguiente información:

• Nombre y apellidos;
• Dirección de correo electrónico;
• Número de teléfono;
• Dirección de entrega;
• Dirección de facturación;
• Número de pedido;
• Información sobre los productos adquiridos;
• Estado de pago;
• Información de seguimiento logístico;
• Comunicaciones con el servicio de atención al cliente;
• Registros de navegación en el sitio web;
• Información del dispositivo y navegador;
• Preferencias relacionadas con cookies.

Solo recopilamos la información necesaria para cumplir con los fines específicos descritos en esta política.

3. Finalidades del Tratamiento de la Información

• Crear, confirmar y gestionar pedidos;
• Organizar la entrega de productos;
• Proporcionar servicios de seguimiento de pedidos;
• Enviar confirmaciones de compra, notificaciones de pago y actualizaciones de envío;
• Gestionar devoluciones, reembolsos, reparaciones y solicitudes de servicio posventa;
• Responder a consultas y solicitudes de atención al cliente;
• Verificar la seguridad de las transacciones;
• Prevenir fraudes, abusos o accesos no autorizados;
• Mejorar la funcionalidad, estabilidad y experiencia de usuario del sitio web;
• Cumplir con obligaciones de archivo y conservación de registros;
• Gestionar reclamaciones, disputas o incidencias de servicio.

No utilizaremos su información personal para fines incompatibles con los descritos anteriormente.

4. Bases para el Tratamiento de la Información

• Para gestionar los pedidos y servicios solicitados por usted;
• Para responder a consultas o solicitudes de asistencia;
• Para mantener la seguridad del sitio web y de las transacciones;
• Para cumplir obligaciones administrativas, financieras y de conservación de registros;
• Cuando sea necesario y usted haya otorgado su consentimiento;
• Para mejorar nuestros servicios y prevenir riesgos, siempre que no se vean afectados sus derechos fundamentales.

5. Información de Pago

Cuando realiza un pago en nuestro sitio web, este suele ser procesado por proveedores de servicios de pago seguros.

No almacenamos números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad ni credenciales completas de pago.

Podemos recibir información relacionada con el estado de la transacción, como:

• Confirmación de pago;
• Pago rechazado;
• Estado de reembolso;
• Referencia de transacción.

Esta información se utiliza únicamente para gestionar pedidos y servicios relacionados.

6. Logística y Entrega de Pedidos

Para completar la entrega de los productos, podemos compartir información necesaria con las empresas de transporte, incluyendo:

• Nombre del destinatario;
• Dirección de entrega;
• Número de teléfono de contacto;
• Información relacionada con el pedido;
• Datos de seguimiento del envío.

Esta información se utiliza exclusivamente para realizar la entrega, consultar el estado del envío y gestionar incidencias logísticas.

7. Comunicaciones con Atención al Cliente

Cuando se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono o a través del sitio web, podemos conservar las comunicaciones y documentación asociada con el fin de:

• Verificar pedidos;
• Responder consultas;
• Gestionar solicitudes posventa;
• Mejorar la calidad del servicio;
• Registrar procedimientos de resolución de incidencias o disputas.

Para agilizar la gestión de una incidencia, es posible que le solicitemos:

• Número de pedido;
• Fotografías del producto;
• Fotografías del embalaje;
• Descripción detallada del problema.

8. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar su correcto funcionamiento y mejorar la experiencia del usuario.

• Recordar el contenido del carrito de compra;
• Mantener la seguridad del sitio web;
• Guardar preferencias de idioma o región;
• Analizar el uso del sitio web;
• Mejorar la velocidad de carga y el rendimiento general.

Puede gestionar o eliminar las cookies a través de la configuración de su navegador.

9. Conservación de la Información

Conservaremos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política de Privacidad.

• Gestión de pedidos;
• Servicios posventa;
• Obligaciones contables;
• Reclamaciones;
• Auditoría;
• Obligaciones legales.

10. Compartición de Información

No vendemos su información personal.

• Proveedores de pago;
• Logística y transporte;
• Hosting y soporte técnico;
• Atención al cliente;
• Prevención de riesgos;
• Asesores profesionales.

11. Seguridad de la Información

• Control de acceso;
• Cifrado de datos;
• Gestión segura de cuentas;
• Monitorización de sistemas;
• Revisiones de seguridad.

12. Sus Derechos

• Acceso a datos;
• Rectificación;
• Eliminación;
• Limitación;
• Portabilidad;
• Retiro de consentimiento.

13. Gestión de Información de Cuenta y Pedidos

El cliente es responsable de garantizar que la información de cuenta, pedidos y dirección sea correcta.

14. Controles Automatizados de Seguridad

• Pedidos;
• Pagos;
• Navegación;
• Cuentas.

15. Reclamaciones y Contacto

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+1 (847) 918-2634
1041 California Ave, Aurora, IL 60506, Estados Unidos
Horario: Lunes a viernes 10:00 – 12:00 / 14:00 – 18:00

16. Actualizaciones de la Política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario.