1. Plazo de Devoluciones y Cambios

• Los clientes pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de los 30 días naturales desde la recepción del producto.
• Las solicitudes realizadas después de este plazo podrán no ser aceptadas.
• Las solicitudes deberán enviarse a través de nuestro servicio de atención al cliente o canales oficiales.

2. Casos en los que se Aceptan Devoluciones o Cambios

Problemas de calidad del producto

• Defectos de fabricación;
• El producto no funciona correctamente;
• Fallos funcionales no causados por el cliente.

Producto incorrecto

• El producto recibido no coincide con el pedido;
• Modelo, especificaciones o estilo diferentes a los solicitados.

Daños durante el transporte

• El producto llega dañado durante el envío;
• Embalaje o producto con deformaciones o roturas visibles.

Falta de piezas o componentes

• El producto llega incompleto;
• Faltan piezas necesarias o elementos de instalación.

Devolución sin motivo

• Dentro de los 30 días naturales posteriores;
• Producto en buen estado;
• Debe cumplir condiciones de devolución.

3. Condiciones de Devolución

• Estar en buen estado general;
• No haber sido dañado por el cliente;
• Ser apto para su reventa;
• Embalaje original (si aplica);
• Accesorios y componentes completos;
• Información válida del pedido.

4. Casos No Elegibles

• Fuera del plazo de 30 días;
• Daños causados por el cliente;
• Producto modificado o desmontado;
• Uso indebido;
• Pérdida de valor por el cliente;
• Desgaste normal;
• Falta de información del pedido.

5. Mobiliario

• Usar embalaje original si es posible;
• Incluir tornillería y manuales;
• Embalar correctamente para evitar daños;
• Daños por mal embalaje pueden afectar el reembolso.

6. Proceso

• Contactar atención al cliente;
• Enviar información del pedido;
• Revisión del caso;
• Instrucciones de devolución;
• Conservar número de seguimiento.

7. Cambios

• Envío tras recepción del producto devuelto;
• Sujeto a disponibilidad;
• Si no hay stock: reembolso o alternativa.

8. Reembolso

• Condiciones aprobadas y verificación del producto;
• Tiempo: 3 a 7 días laborables;
• Método original de pago.

9. Importes

Reembolso completo

• Defectos;
• Producto incorrecto;
• Daños transporte;
• Cancelación antes de envío.

Reembolso parcial

• Faltan accesorios;
• Daño no de fábrica;
• Pérdida de valor.

10. Entregas rechazadas

• Reembolso tras devolución;
• Costes pueden deducirse.

11. Casos excepcionales

• Producto incorrecto;
• Retrasos;
• Problemas de cambio.

12. Información de Contacto

13. Actualización

urbanellehome se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento.